Topluluk yönetimi, genel olarak bilinenin aksine, hayatımıza son 15 yıldır giren sosyal medya ağlarını yönetmekten ibaret değil. Markaların var olduğu andan itibaren müşterileri ile temelde “ilişki kurmak” ve sahip olduğu kitleye/topluluğa doğru şekilde ulaşmak için kullandıkları araç-yöntem ve stratejilerin tamamıdır. Sosyal medya hayatımıza girmeden de markalar, hedef kitle odaklı topluluklarını marka elçileri dediğimiz bire bir iletişim sağlayan saha ekipleri ile yönetiyorlardı. Son 15 yıldır bu yönetim biçimi saha ve dijital dünya farklı gibi görünen ama temelde birbirini besleyen bir yap-boz halini aldı.

Topluluk yönetiminin önemi, markanızın hacmi ve bununla eş zamanlı seslendiğiniz kitlenin artması ile artar. Topluluk Yönetimi planı olmayan markalar, topluluğunun sorunlarını yönetmeyi, sadakatini artırmayı, ihtiyaçlar doğrultusunda markalarını büyütmeyi ve her şeyden önemlisi en iyi hizmet için doğru ve değerli geri bildirim almayı göz ardı eder.

Topluluk Yönetimi’nin belirli bir kitleye yönelik ilk etapta yetiştirme, ikinci etapta geliştirme ve sonrasında da sürekli olarak etkileşim kurma yöntemlerinin tümü olduğunu söyleyebiliriz.

Diğer yandan Sosyal Medya Yönetimi, Topluluk Yönetimi’nin sürekli olarak etkileşimde kaldığı kitleyi; marka bilinirliği sağlama, ürün tanıtımı, reklam vb. yöntemlerle bir araya getirir. Bu ve benzeri mecralar, markanızın mevcut ve olası hedef kitlesini sizin toplululuğunuza dahil etmek için çalışır. Topluluk yönetimi stratejiniz ise bu dahil edilen kitleyi en iyi şekilde toplulukta tutarak en verimli halde kullanmayı hedefler."

UnitedMinds, mevcut markaları geliştirir veya sıfırdan yeni markalar tasarlar. Analog ve dijital medyada, etkileşimli veya doğrusal olarak tüm temas noktalarında iletişim kuruyoruz - ancak her zaman tasarım ve yaratıcı dijital hikaye anlatımına odaklanıyoruz.